So erweitert unser Kundenservice die Möglichkeiten Ihrer Lagerhalle
Flexibel an Lagerbedarf anpassbar
Eine Lagerhalle 100 Meter auf demselben Firmengelände verschieben oder von Hamburg nach München? Für Christina Kaemmerer passt beides. Sie ist die Ansprechpartnerin im Kundenservice von Herchenbach und die „Möglich-Macherrin“ für alle, die schon einmal eine Leichtbauhalle des Unternehmens gekauft haben. Ändert sich der Lagerbedarf, ist die Lagerhalle zu groß oder zu klein oder am falschen Ort? Anders als bei einem feststehenden Gebäude müssen Kunden sich nicht den Kopf zerbrechen, was mit dem Gebäude passieren soll. Es reicht, mit Christina Kaemmerer Kontakt aufzunehmen. Und innerhalb kürzester Zeit hat sie die Umsetzung organisiert. Soll die Halle um zusätzliche Quadratmeter erweitert werden (auch das ist einfach und sicher möglich), vermittelt sie direkt Kontakt zum Sales-Team.
Leichtbauhalle mit Baukastensystem
Die Kunden profitieren dabei vom Herchenbach-Baukastensystem. „Unsere Hallen sind ganz kurzfristig an die Bedürfnisse des Unternehmens anpassbar“, sagt sie. Weil alle Teile abgebaut und wieder genutzt werden können, zeichnen sich die Hallen nicht nur durch ihre Nachhaltigkeit aus. Kunden profitieren vor allem von der Flexibilität. „Da muss nicht lange geplant werden, eine Demontage unserer Hallen ist völlig problemlos innerhalb kürzester Zeit möglich – und wenn der Boden am neuen Standort geeignet ist, kann die Halle von uns aus auch direkt dort aufgebaut werden“, erläutert sie. „Gerade haben wir eine große Halle umgesetzt – sie konnte schon nach zwei Wochen am neuen Standort wieder voll genutzt werden.“
Berechnung für Wind- und Schneelasten
Interessant ist der Service auch für Kunden die die Halle nicht gemietet, sondern gekauft haben, wenn sie ihre Herchenbach-Halle weiterverkaufen wollen. „Wir rechnen aus, ob die Halle an den neuen Standort passt – denn die Wind- und Schneelasten sind zum Beispiel in Hamburg ganz anders als in München“, sagt Christina Kaemmerer. Sicherheit steht im Vordergrund. Und im Kundenservice bekommen auch ältere Hallen die Chance auf ein neues Leben. Zertifiziert sind die Herchenbach-Gebäude für 50 Jahre. Nach der Umstellung von DIN auf Eurocode müssen alle Halle bei einem Verkauf aber entsprechend umgerüstet werden. Neue Pfetten werden eingezogen, Seile überprüft. Die neue Statik, mit der der Kunde dann zum Bauamt gehen kann, gibt es im Kundenservice – und den Umbauauftrag gleich dazu. Möglich ist am neuen Standort dann vieles. „Wichtig ist nur, dass wir die Halle selbst abbauen – sonst fehlt am Ende etwas.“
Doch nicht nur die großen Projekte machen Christina Kaemmerer Spaß, gemeinsam mit den Kunden arbeitet sie daran, die Hallen immer weiter für den aktuellen Lagerbedarf zu optimieren. So sind Umbaumaßnahmen ein weiteres große Thema. „Bei mir melden sich Kunden, die noch ein zusätzliches Rolltor oder Fenster wollen“, berichtet sie. Mit dem Baukastensystem sind die neuen Elemente einfach und unkompliziert einsetzbar. Davon profitieren auch die Kunden, die einen Reparaturbedarf haben. „Da rauscht mal einer mit dem Stapler gegen die Wand, aber das ist kein Problem. Jede Iso-Paneele und jedes Trapezblech können einzeln ausgetauscht werden.“ Selbst bei einer Einzelstütze, die von einem Stapler beschädigt wurde, ist ein Austausch einfach möglich.
Mehr als „Hallengeschichten“
Weil die Hallen sehr lange genutzt und immer wieder an die neuen Bedürfnisse angepasst werden können, kennt die Ansprechpartnerin von vielen Kunden nicht nur die Hallengeschichte. „Wenn die Zeit reicht, erzählen sie mir auch alle möglichen anderen Sachen“, sagt Christina Kaemmerer. „Vom Urlaub, von privaten Dingen.“ Und dann wird sie noch ein bisschen vergnügter als sonst. „Gerade in Zeiten mit Homeoffice habe ich dann schon einmal mit einem Geschäftsführer telefoniert, der zuhause in der Küche saß und seine kleine Tochter gefüttert hat.“ Der Service ist einfach immer ein bisschen näher dran.