Online vásárlás: Különbségek az európai vásárlók között

Európai összehasonlításban a német fogyasztók vásárolnak legtöbbet online: Az egy megrendelésre jutó átlagos rendelési összeg több mint 152 euró, ami több mint 42 euróval haladja meg az európai átlagot. Az Y generációnak a 233 eurós átlagos rendelési összeggel még ennél is jelentősen többe kerül egy online vásárlás. 

A franciák átlagosan 113,60 eurót költenek vásárlásonként, míg a francia Y generáció átlagosan 143 euró összegben rendel online. Nagy-Britannia esetében az átlagos rendelési összeg 89,50 font (valamivel kevesebb mint 105 euró), a Y generáció tagjai pedig átlagosan 139,70 fontot költenek online.

Egy dologban azonban az online vásárlók Európa-szerte egyetértenek:

• A legtöbb pénzt divatcikkekre és kiegészítőkre költik.
• Ezeket követik az elektronikai cikkek.
• A harmadik helyen a játékok és a könyvek állnak.

Ezt állapította meg a Sendcloud tanulmánya. A szállítással foglalkozó platform nyolc európai ország közel 8000 fogyasztóját kérdezte meg a Nielsen piackutató céggel együttműködve.

Annak ellenére, hogy a németek az online vásárlások alkalmával mélyen a zsebükbe nyúlnak, nagyon óvatosak. Németországban – 79 százalékkal – a legmagasabb azoknak a fogyasztóknak az aránya, akik online rendelés alkalmával pontos információkat szeretnének kapni a csomagjuk állapotáról e-mailben. Az európai átlag a németeknél 7 százalékponttal alacsonyabb, 72 százalék.

• A német fogyasztók 29 százaléka és a francia fogyasztók 24 százaléka nem rendelne újból olyan online áruházból, ahol nem lehet nyomon követni a csomagokat.
• Ezzel szemben a brit fogyasztók csupán 11 százaléka gondolja ezt ugyanígy.

A csalástól való félelem miatt a német online fogyasztók sokkal ritkábban vásárolnak külföldi üzletekből, mint az átlagos európai fogyasztók. 

Az online vásárlókat különös árérzékenység jellemzi – elvégre is a következő szolgáltatóval való összehasonlítás csak egy kattintásnyira van. A magas szállítási költségek szintén elrettentenek.

• A franciák – 78 százalékkal – mondják le a legnagyobb valószínűséggel a rendeléseket a túl magas szállítási költségek miatt.
• Európa-szerte a vásárlók 68 százaléka szakítja meg emiatt a vásárlási folyamatot.
• Az európai fogyasztók 40 százaléka egyáltalán nem hajlandó szállítási költséget fizetni, ha a rendelés értéke meghaladja a 150 eurót.
• Ugyanakkor a kiskereskedőknek csupán 23 százaléka vállalja ingyenesen a kiszállítást.

A francia fogyasztók azonban türelmesebbek, mint a többi európai. A franciák csak a röviddel 15 óra előtt megrendelt áruk esetében várják el a másnapi kiszállítást, míg a hollandok még a röviddel 19 óra előtt leadott rendelések esetében is meg szeretnék kapni a rendelést másnap.

Minden európai fogyasztó esetében a szállítási költségek (91 százalék), a szállítás gyorsasága (78 százalék) és a korábbi szállítási tapasztalatok (77 százalék) a legjelentősebb szempontok abban, hogy melyik webáruházat választják. Azok a szolgáltatók, akik ezekben az élen járnak, döntő versenyelőnyre tesznek szert.

Az európai fogyasztók 45 százaléka rendelt nemzetközi online kiskereskedőtől az elmúlt tizenkét hónapban. Különösen a Kínából származó áruk jelentősek. Az előző évben azonban még 53 százalék volt a külföldről rendelő fogyasztók aránya.  A Sendcloud-tanulmány szerzői ezt a Brexitnek és az EU-n kívüli országokra vonatkozó adómentesség végének tulajdonítják.

Különösen az Egyesült Királyság emelkedik ki a sorból, ahol a külföldről rendelő fogyasztók aránya 2020-ról 2021-re 45 százalékról harmadára csökkent. A szállítással kapcsolatos legfontosabb okokat vizsgálva – amelyek miatt a brit fogyasztók nem rendelnek nemzetközi webáruházakból – kiderül, hogy különösen a szállítási költségek, a vámok és a visszaküldési költségek jelentősen megnőttek.

A vásárlók hajlandóak sok pénzt költeni az online piacon. De csak azok a vállalatok tudják biztosítani versenyelőnyüket, amelyek reagálnak az olykor nagyon eltérő regionális vásárlói igényekre. Ebben alapvető szerepet játszik a zökkenőmentes, gyors kiszállítás. Ami a szállítást illeti, amely egy bizonyos küszöbérték felett a vállalatok 46 százalékánál, általánosságban pedig a vállalatok 23 százalékánál ingyenes, a Sendcloud szerzői úgy vélik, hogy az emberek számára egy küszöbérték bevezetése hosszú távú megoldást jelenthetne. A vásárlók már akkor is nagyobb valószínűséggel rendelnek, ha csak a visszaküldés ingyenes. Bár a környezetbarát szállítás kedvelt, az ügyfelek számára a kiszállítás nem kerülhet sokkal többe.