Leidenschaft + Verantwortung als

Projektmanager*in Kundenservice / After Sales (40% Home Office Option)

Wir sind ein eigentümergeführter, mittelständischer Full-Service Dienstleister für modulare Lagerlösungen in Systemleichtbauweise. Zu unseren Kunden zählen DAX-Unternehmen ebenso wie mittelständische Unternehmen und Konzerne in ganz Europa. Dabei vereinen wir die Kontinuität eines fast 100-jährigen Traditionsunternehmens - gegründet 1924 - mit der Dynamik und der Wachstumskurve eines erfolgreichen Startups. Mit unseren eigenentwickelten Produktlösungen und unserer mehrfach mit dem Top 100 Innovator-Preis ausgezeichneten, hochgradig digitalisierten Prozesslandschaft, setzen wir Maßstäbe für unsere Kunden. Auf dieser Grundlage und nicht zuletzt dank einer beeindruckenden Teamleistung unserer über 100 Mitarbeitenden in vier europäischen Ländern, ist es uns gelungen, uns einen festen Platz unter den Marktführern dieses Segments zu sichern. Aber auch hinter den Kulissen schaffen wir es zu begeistern: Unsere moderne und offene Unternehmenskultur wurde auch 2022 zum wiederholten Male mit den Auszeichnungen „Kununu TOP Company“ und „Focus TOP Arbeitgeber im Mittelstand“ geehrt.

Im Zuge des unseres anhaltenden Wachstums, suchen wir nun eine*n Projektmanager*in Kundenservice / After Sales zur Verstärkung unseres Innendienst-Teams in der Firmenzentrale in Hennef.

In dieser Rolle arbeiten Sie sehr eng mit einer Vielzahl von Kolleg*innen aus anderen Abteilungen zusammen und verantworten gemeinsam mit einer langjährigen Kollegin die Bearbeitung von Schadensmeldungen und Serviceanfragen aus dem bestehenden Kundenstamm. Im Anschluss an Ihren strukturierten Onboarding-Prozess und einer individuellen Einarbeitung nehmen Sie Anfragen per Telefon und E-Mail entgegen, qualifizieren die geschilderten Anliegen und überprüfen den benötigten Leistungsumfang. Sobald Sie hier Klarheit geschaffen haben, entwickeln Sie selbstständig und eigenverantwortlich, in komplizierteren Fällen ggf. auch gemeinsam mit den Kolleg*innen aus Technik, Einkauf und Montage eine technisch sichere, schnell realisierbare und möglichst wirtschaftliche Lösung für das Anliegen Ihrer Kunden. Dazu ermitteln Sie den konkreten Material- und Personalaufwand sowie die Kosten eines Service- und / oder Reparatureinsatzes und erstellen maßgeschneiderte Angebote für Serviceleistungen, Reparaturen oder Ersatzteile. Von der ersten Anfrage bis zur Abwicklung des Auftrages halten Sie als verantwortliche*r Projektmanager*in dabei alle Fäden in der Hand und sorgen zuverlässig für schnelle und überzeugende Lösungen die langfristig eine exzellente Kundenzufriedenheit sicherstellen. Die Kolleg*innen aus den Abteilungen Technik, Engineering, Einkauf und Projektmanagement stehen Ihnen dabei unterstützend zur Seite.

Die Position ist im Innendienst angesiedelt und beinhaltet in der Regel keinerlei Reisetätigkeit. Unabhängig von der aktuellen Situation bieten wir nach der erfolgreichen Einarbeitung die Möglichkeit, regelmäßig 2 Tage aus dem Home Office zu arbeiten. Ihre Arbeitszeiten können dabei in Rücksprache mit Ihren Kolleg*innen in gewissem Umfang flexibel gestaltet werden.  

Ihre Aufgaben

  • Selbstständige Annahme, Priorisierung, Bearbeitung, Steuerung und Überwachung von Serviceanfragen wie beispielsweise Reparaturen, Umbauten, Abbauten und Hallen-Relokationen aus dem bestehenden Kundenstamm
  • Konkrete Bedarfs- und Kostenermittlung von bspw. Ersatzteilen, Arbeitsgeräten (z. B. Hebebühnen o. ä.), Zeitaufwand und Personal sowie die Erstellung von Stücklisten
  • Kalkulation, Erstellung und Nachverfolgung von Angeboten und Verträgen für Service- und Reparaturaufträge
  • Intensive Zusammenarbeit mit anderen Fachabteilungen (insb. Einkauf, Technik, Logistik und Montage) sowie externen Servicepartnern und Lieferanten

Ihr Profil

  • Erfolgreich abgeschlossene handwerkliche, technische oder kaufmännische Ausbildung, letztere vorzugsweise in einem technisch geprägten Produkt- und oder Dienstleistungsumfeld
  • Zumindest erste praktische Berufserfahrung in einem der folgenden Bereiche oder artverwandten Feldern: Customer Service / Kundenservice, Aftersales, Servicevertrieb, Vertriebsinnendienst, Kalkulation, Projektmanagement, Disposition, Einkauf, Reklamationsbearbeitung, Technischer Kundendienst, Montage, Montageplanung und / oder Baustellenkoordination
  • Ein solides technisches Grundverständnis sowie Interesse und Bereitschaft sich mit entsprechender Unterstützung in spezifische technische Zusammenhänge einzuarbeiten
  • Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten in verhandlungssicherem Deutsch in Wort und Schrift. Englischkenntnisse sind von Vorteil, werden aber nicht zwingend vorausgesetzt
  • Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office Produkten, zumindest ersten Berührungspunkte mit einem ERP-, Warenwirtschaft- und / oder CRM-System o.ä.
  • Ausgeprägte Servicementalität, Spaß an der gemeinsamen Entwicklung von Lösungen für Kundenprobleme sowie ein souveränes Auftreten gegenüber Kunden, Lieferanten und Partnern
  • Hohe Eigenmotivation, eine gesunde Portion Ehrgeiz sowie Spaß an Erfolg und einer effizienten Selbstorganisation

Ihre Vorteile

  • Unbefristete Festanstellung bei einem wachstumsstarken, innovativen und inhabergeführten Mittelständler in krisenfester Branche
  • Mehrfach ausgezeichnetes Arbeitsumfeld (Kununu TOP Company / Focus Top Arbeitgeber im Mittelstand)
  • Strukturiertes Onboarding & Individuelle Einarbeitung
  • 30 Tage Jahresurlaub
  • Flexible Home Office Regelung nach erfolgreicher Einarbeitung (2 Tage / Woche)
  • Option auf ein Jobrad
  • Regelmäßige Weiterentwicklungsmöglichkeiten, Seminare & Schulungen (inhouse & extern)

Klingt spannend? Dann freue ich mich auf Ihre Bewerbung inkl. Gehaltsvorstellungen und frühestmöglichem Eintrittstermin / Kündigungsfrist und einen ersten, sicherlich interessanten Austausch in Bild und Ton!

PS: Bei Fragen im Vorfeld erreichen Sie mich auch jederzeit über  sowie über LinkedIN und XING (Manuel Bartel, Head of Talent Acquisition).

Herchenbach Industrial Buildings GmbH | Löhestraße 6, 53773 Hennef