Leidenschaft + Verantwortung als

Mitarbeiter (m/w/d) B2B telefonische Kundenberatung / Call Center Inbound

Wir sind ein eigentümergeführter mittelständischer Full-Service Dienstleister für modulare Lagerlösungen in Systemleichtbauweise. Zu unseren Kunden zählen DAX-Unternehmen ebenso wie mittelständische Unternehmen und Konzerne in ganz Europa. Dabei vereinen wir die Kontinuität eines fast 100-jährigen Traditionsunternehmens - gegründet 1924 - mit der Dynamik und der Wachstumskurve eines erfolgreichen Startups. Mit unseren eigenentwickelten Produktlösungen und unserer mehrfach mit dem Top 100 Innovator-Preis ausgezeichneten, hochgradig digitalisierten Prozesslandschaft setzen wir Maßstäbe für unsere Kunden. Auf dieser Grundlage und nicht zuletzt dank einer beeindruckenden Teamleistung unserer über 100 Mitarbeitenden in vier europäischen Ländern ist es uns gelungen, uns einen festen Platz unter den Marktführern dieses Segments zu sichern. Aber auch hinter den Kulissen schaffen wir es zu begeistern: Unsere moderne und offene Unternehmenskultur wurde auch 2022 zum wiederholten Male mit den Auszeichnungen „Kununu TOP Company“ und „Focus TOP Arbeitgeber im Mittelstand“ geehrt.

Mitarbeiter (m/w/d) B2B telefonische Kundenberatung / Call Center Inbound

In unserem strukturierten Onboarding lernen Sie alle Bereiche und Abteilungen kennen. Ergänzt wird Ihre Einarbeitung durch Produktschulungen, sodass Sie schon innerhalb der ersten Tage viel Fachwissen in Bezug auf unsere modularen Leichtbauhallen erwerben, welches Sie dann zielsicher anwenden können.

Uns erreichen monatlich ca. 800 Projektanfragen von Neu- und Bestandskunden. Dabei vertreten wir bei Herchenbach die Meinung, dass wir uns nur dann als Partner für die Umsetzung anbieten, wenn wir davon überzeugt sind, dem Kunden mit unserem Produkt- und Serviceportfolio die bestmögliche Lösung für sein konkretes Vorhaben anbieten zu können. Um genau das herauszufinden, nehmen unsere Kolleg*innen aus dem Team Kundenberatung / Call Center Inbound innerhalb kürzester Zeit nach Eingang der Anfrage Kontakt mit dem jeweiligen Interessenten auf. In einem mehrstufigen Prozess erarbeiten die Kolleg*innen gemeinsam mit dem Ansprechpartner der Interessenten den konkreten Bedarf und beraten zu den Möglichkeiten unserer modularen Systembaulösungen. Gesteuert wird dieser Prozess über unser modernes CRM-Tool, in dem wir alle Kontakte dokumentieren, Follow-ups nachhalten und Die Kundenanfragen gemäß einem festen Kriterienkatalog qualifizieren. Wenn wir im Zuge dieses zwar zügigen aber gleichzeitig sehr strukturierten Prozess feststellen, dass sich unsere Lösungen für die Umsetzung des Kundenprojekts in hervorragender Weise eignen, terminieren die Kolleg*innen der Kundenberatung im Inbound Call Center einen Termin für unsere Kolleg*innen im Vertriebsaußendienst und übergeben die weitere Bearbeitung der Anfrage damit in die Hände der Kolleg*innen.

Wir freuen uns auf Bewerbende, die Spaß an direktem Kundenkontakt haben und gerne über Telefon und Videotelfeonie kommunizieren. Im Rahmen der Einarbeitung bringen wir Ihnen alles rund um unsere Leichtbauhallen als auch zu unserem CRM System bei. Idealerweise haben Sie schon erste Erfahrungen im Kundenkontakt gesammelt, beispielsweise in den Bereichen Verkauf, Vertrieb, Vertriebsinnendienst, Kundeberatung, Customer Service, Customer Care, First Level Support, Callcenter Inbound / Outbound, Telesales / Telefonvertrieb, Promotion, Service, Einzelhandel, Gastronomie und Hotellerie, , Assistenz, Sekretariat, Marktforschung , Beratung, Versicherungswesen, Finanzwesen, Immobilien, etc..

(Aus Gründen der Lesbarkeit und Auffindbarkeit haben wir in der Anzeige ausnahmsweise darauf verzichtet Berufs- und Positionsbezeichnungen zu gendern. Wir begrüßen aber ausdrücklich Bewerber*innen jedes Geschlechts und jeder geschlechtlichen Identität)

Ihre Aufgaben

• Sie sind erster telefonsicher Ansprechpartner für unsere Kunden und Interessenten.
• Anhand vorgegebener Kriterien bewerten Sie eingehende Anfragen.
• Per Videotelefonie beraten Sie unsere Kunden zu unseren Leichtbauhallen z.B. mit Hilfe einer 3D Visualisierung.
• Sie übernehmen die Terminvereinbarung für unseren Vertriebsaußendienst.
• Sie dokumentieren alle Vorgänge in unserem CRM und ERP-System.

Ihr Profil

• Spaß an Kundenberatung per Telefon und der Produktpräsentation.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Gute MS-Office Kenntnisse.
• Erste Erfahrungen im direktem Kundenkontakt bspw. in den Bereichen Verkauf, Vertrieb, Vertriebsinnendienst, Kundeberatung, Customer Service, Customer Care, First Level Support, Callcenter Inbound / Outbound, Telesales / Telefonvertrieb, Promotion, Service, Einzelhandel, Gastronomie und Hotellerie, , Assistenz, Sekretariat, Marktforschung , Beratung, Versicherungswesen, Finanzwesen, Immobilien, etc..
• Ein hohes Maß an Eigenmotivation, Spaß an Erfolg sowie der Wille zu kontinuierlicher fachlicher und persönlicher Weiterentwicklung.
• Bewerbungen von Umschülern, Berufseinsteigern und Berufswiedereinsteigern oder Quereinsteigern sind herzlich willkommen.

Ihre Vorteile

• Unbefristete Festanstellung bei einem wachstumsstarken, innovativen und inhabergeführten Mittelständler in krisenfester Branche.
• Mehrfach ausgezeichnetes Arbeitsumfeld (Kununu TOP Company / Focus Top Arbeitgeber im Mittelstand) mit moderner Prozess- und Systemlandschaft.
• Strukturiertes Onboarding & Individuelle Einarbeitung.
• Verantwortungsvolle Aufgabe mit steiler Lernkurve und guten Entwicklungsperspektiven.
• Modernes und zentral gelegenes Büro direkt am Hennefer Bahnhof (Barrierefrei).
• Langfristige Option auf bis zu 40 % Home Office Anteil.
• Option auf ein Jobrad.
• Regelmäßige Workshops sowie bedarfsorientierte Seminare und Weiterbildungen.

Sie haben Lust auf eine Herausforderung, in der Sie Ihrer schnellen Auffassungsgabe, Ihrem professionellen Auftritt sowie Ihrer Kommunikationsstärke maßgeblich zum Erfolg eines schnellwachsenden Marktführers beitragen können? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung und ein erstes, sicherlich interessantes Gespräch!

PS: Bei Fragen vorab erreichen Sie mich jederzeit auch per Mail unter  sowie auf XING oder LinkedIN unter "Verena Freudner - Recruiterin". Sollten Sie sich zu einer Bewerbung über die angegeben E-Mail Adresse entschließen, bitten wir Sie um die Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen sowie Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins bzw. Ihrer Kündigungsfrist.  

Herchenbach Industrial Buildings GmbH | Löhestraße 6, 53773 Hennef