Od prvního telefonátu až po předání – tak probíhá výstavba haly

Ještě jste o Herchenbachu neslyšeli? Pak možná začne cesta zákazníka k lehké montážní hale u Sary Lülsdorfové a jejích kolegů. Ti mají na starosti získávání nových zákazníků.

Jejich cílem je nabídnout vhodným partnerům úvodní konzultaci. Zaměřují se na klíčová odvětví v oblasti B2B, pro která jsou sklady a logistické haly společnosti Herchenbach optimalizovány, a aktivně oslovují potenciální zájemce.

„Pokud má zákazník zájem, provázíme ho prvními kroky, probereme rozměry, připravíme cenovou nabídku a zodpovíme jeho dotazy,“ říká pracovnice oddělení pro získávání nových zákazníků. „Chceme vytvořit základ pro další postup.“ Výhoda pro zákazníky spočívá v tom, že rychle získají informace přizpůsobené jejich potřebám. Díky tomu je snadné se rozhodnout, zda je lehká hala tím správným řešením pro jejich skladové potřeby.

Během rozhovorů se shromažďují první základní údaje o typu haly, době a místě instalace. Na přání je k dispozici podrobné poradenství ohledně výhod pronájmu haly. Jakmile zákazníci potřebují konkrétní nabídku, případ se předá obchodnímu zástupci. Po dokončení projektu se informace vrátí zpět týmu pro získávání zákazníků. Kolegové tak mohou zůstat s zákazníky v kontaktu, pokud po předání klíčů vyvstanou další otázky nebo se plánují další projekty týkající se hal.

E-mailem, telefonicky nebo přes webové stránky – poptávky na lehkou halu od společnosti Herchenbach směřují k Adině Zimmerové a jejím kolegům z interního obchodního oddělení. Jakmile zákazník aktivně poptá halu od společnosti Herchenbach, převezmou tento projekt od prvního kontaktu až po dokončení haly.

Cílem tohoto oddělení je prostřednictvím odborného posouzení správně vyhodnotit plánovaný projekt v krátkém čase. Zákazníci tak rychle zjistí, jak nejlépe postupovat na cestě k dokončení výstavby haly. Jsou systémové haly optimalizované pro B2B sektor vhodné pro dané požadavky? Jsou rozměry hal jasné? Existuje již požadovaný termín realizace? Poté se po krátkém rozhovoru přímo domluví schůzka s obchodními zástupci v terénu. Zákazníci tak neztrácejí čas. Po rozhovoru na místě se přímo vypracuje individuální a spolehlivá nabídka.

Pokud však existuje potřeba konzultace nebo se projekt haly nachází ještě v rané fázi, zákazníci obdrží podrobné poradenství prostřednictvím interního prodejního oddělení, pokud jsou jejich požadavky v zásadě vhodné pro halu společnosti Herchenbach. Tým přitom může nabídnout různé možnosti informování: od zaslání brožury a podkladových materiálů přes individuální telefonický rozhovor až po podrobné poradenství ohledně výstavby lehkých hal na základě interaktivního počítačově animovaného modelu – zákazníci tak dostanou přesně to, co potřebují.

Pokud se podařilo všechny otázky uspokojivě vyjasnit, přebírá případ obchodní zástupce. Pokud však některé odpovědi stále chybí, například proto, že se projekt nachází ještě v rané fázi, zůstávají kolegové z interního obchodního oddělení nadále v kontaktu se zákazníky, aby mohl být projekt haly v pozdější fázi úspěšně realizován.

Jakmile se stavba haly stane konkrétní, následuje první osobní návštěva týmu Herchenbach. Obchodní zástupci, jako je Marcus Hetterich, přijedou na schůzku přímo na místo. Cíl: Společně se zákazníkem do detailu naplánovat lehkou halu, která bude nejlépe vyhovovat požadavkům na skladování a místu výstavby a bude zároveň nejvýhodnější. Výhody pro zákazníky: Přesná analýza potřeb, posouzení místních podmínek a podrobná možnost najít v osobním rozhovoru optimální řešení haly.

Výchozí situace se přitom velmi liší. Najdeme tu vše od firem, které již mají velmi přesnou představu a možná již hovořily se svým vlastním architektem, až po zákazníky, kteří mají konkrétní potřebu, ale zatím velmi nekonkrétní představu o realizaci. Pro obchodní zástupce, jako je Marcus Hetterich, proto na začátku rozhovoru stojí přesná analýza. Jaké požadavky má lehká hala splňovat? Jaká plocha haly je potřeba? Jak lze požadované rozměry optimálně realizovat na pozemku? Pak se věci konkretizují. Proberou se klady a zápory neizolované haly nebo izolované haly. Na základě příjezdových cest a plánovaných pracovních tras se projedná druh a počet vrat a dveří. Otázka požární ochrany hraje stejně důležitou roli jako to, zda je na zamýšleném místě možné výhodné ukotvení do země.

Po důkladné analýze přichází na řadu technická realizace. Stanoví se rozměry haly, vypočítá se statika s ohledem na platné zatížení větrem a sněhem a vybere se vhodné vybavení od střešní krytiny až po osvětlení. Výsledek: konkrétní nabídka optimálního řešení haly. Obsahuje všechny prvky haly a doplňkové služby objednané v rámci balíčku Full Service, jako je předmontážní kontrola nebo podpora při získávání stavebního povolení. Nabídka navíc obsahuje i cenu. To usnadňuje rozhodnutí.

V případě dotazů nebo požadavků na změny následují další jednání, dokud nebude nalezeno optimální řešení haly. Je vše v pořádku? Poté dojde ve spolupráci se zákazníkem k předání projektu příslušnému projektovému manažerovi, který je následně zodpovědný za realizaci projektu.

Jsou technické detaily v pořádku? Zákazníci společnosti Herchenbach si tím mohou být jisti. Jakmile je podepsána smlouva na výstavbu nové haly, Markus Meven a jeho tým plány důkladně prověří.

Jaké zatížení větrem a sněhem platí v místě výstavby? Jsou zvolené statické výpočty správné? Jsou jednotlivé komponenty pro stavbu haly vzájemně sladěné? Oddělení „Technical Solutions“ poskytuje přesně to, co naznačuje jeho název: technická řešení pro lehkou halu v místě, které si zákazník přeje.

Díky včasné technické kontrole v odborném oddělení lze zakázky realizovat rychle a spolehlivě. Jakmile Markus Meven a jeho tým vydají souhlas, projektové řízení vypracuje kusovníky. V nich je uvedeno, které jednotlivé díly jsou pro stavbu potřebné. Než je objednávka předána nákupnímu oddělení, oddělení „Technical Solutions“ ji ještě jednou zkontroluje podle zásady dvojího kontrolního oka. Pro zákazníky to znamená jistotu a rychlé vyřízení při stavbě haly.

Co se však stane, pokud kvůli zvláštním požadavkům na velikost haly nebo platným zatížením větrem a sněhem v místě výstavby nelze použít statické výpočty z modulárního systému Herchenbach? V takovém případě se do věci zapojí oddělení speciálních řešení. Na základě detailních výkresů lze přímo ověřit, jak je výstavba haly proveditelná.

Tým navíc pomáhá zákazníkům při jednání se stavebním úřadem. V případě dotazů týkajících se stavebního povolení a požární ochrany jsou požadavky analyzovány a posouzeny. Díky zkušenostem z tisíců úspěšně realizovaných projektů výstavby hal vypracovává tým „Technical Solutions“ různé varianty řešení a na přání zákazníka také přebírá komunikaci s povolovacími úřady a odbornými projektanty. Díky tomu je cesta k nové lehké hale rychlá a snadná.

Jakmile se nabídka na lehkou montážní halu promění v zakázku, další kroky převezme projektový manažer společnosti Herchenbach, například Alexander Walter. Ten koordinuje další plánování v úzké spolupráci s ostatními odděleními a funguje jako spojovací článek mezi společností Herchenbach a zákazníkem. Výhoda pro zákazníky: jeden kontaktní partner, který je obeznámen se všemi fázemi projektu.

Než se plánování předá projektovému manažerovi, je třeba vyjasnit všechny provozní otázky, jako je typ haly, místo instalace a příslušenství. Poté obchodní zástupce předá projekt projektovému manažerovi během společné schůzky se zákazníkem. „Jelikož jsme pro zákazníka technickým kontaktním partnerem, může se na nás obrátit se všemi dalšími dotazy,“ říká Alexander Walter. „Vysvětlíme, jaké jsou předpoklady pro úspěšnou výstavbu haly, a podpoříme ho při tom našimi zkušenostmi.“

Po předání jsou výkresy v případě potřeby upraveny oddělením Technical Solutions a projektový manažer si od zákazníka vyžádá schvalovací dokumenty. Jakmile je vše k dispozici, sestaví se kusovník haly a ověří se dostupnost materiálu a montážních týmů. Během montáže je projektový manažer v úzkém kontaktu s montážními týmy, dokud nelze halu konečně předat bez vad.

Mohou si zákazníci ušetřit náklady na základy při stavbě haly? Jistotu poskytuje kontrola předmontáže od společnosti Herchenbach, kterou nabízí Martin Stengel a tým oddělení „Technical Solutions“. V mnoha případech stačí stávající podklad. Lehké haly společnosti Herchenbach lze tak ukotvit do asfaltu, dlažby nebo podobného povrchu pomocí zemních hřebů. Výhoda pro zákazníky: úspora času přibližně 4 týdny oproti stavbě se základem a výrazně nižší náklady.

Je však půda vhodná? Vedou v podzemí potrubí, která nejsou řádně zdokumentována? Odpovědi poskytne předmontážní inspekce. Tuto službu lze snadno objednat jako doplněk k výstavbě haly. Zákazníci tak získají podrobný přehled o pozemku, na kterém má být lehká hala postavena, a mohou se na základě těchto informací fundovaně rozhodnout, zda je pozemek vhodný pro cenově výhodné ukotvení do zemních hřebů.

Při geometrické kontrole na místě se pomocí satelitů digitálně zaznamenávají rozměry terénu. Shromážděné údaje lze přímo v počítači porovnat s plány haly. Zohledňují se také minimální vzdálenosti a přístupové cesty. Pomocí rozsáhlé sítě měřicích bodů se analyzuje výškový profil. Lehké haly společnosti Herchenbach lze postavit na svahu se sklonem až 1,5 % bez dodatečných prací a s tím spojených nákladů. Montáž je však možná i na větším svahu, avšak v takovém případě je nutné přizpůsobit podpěry.

Další jistotu poskytuje skenování půdy. Díky němu lze zjistit, zda v půdě nevedou případné nesprávně zdokumentované rozvody. To stavitelům ušetří nepříjemná překvapení a případné vysoké náklady v případě poškození. A aby se zajistila maximální jistota, provádějí se na několika místech tahové zkoušky pomocí zemních hřebů. Pak je jasné: tato půda je vhodná pro cenově výhodné zakotvení.

Ace bedlivě sleduje objednávky lehkých montovaných hal. Je trumfem v nákupním týmu a stará se o dobrou náladu. Když zrovna není v náručí, leží v kanceláři Leny Hofenbitzerové. Manažerka dodavatelského řetězce a její kolegové mají přesný přehled o tom, které díly musí být skladem v Herchenbachu a které je třeba dodatečně objednat pro konkrétní stavební projekt. Díky specializaci na určité produkty a dobrým vztahům s dodavateli, s nimiž spolupracují většinou již dlouhá léta, dokážou i v napjaté dodavatelské situaci zajistit krátké dodací lhůty za optimálních podmínek.

Jakmile zákazníci uzavřou smlouvu na lehkou montovanou halu a jsou vyřešeny otázky týkající se stavebního práva a termínu dodání, projektový management zašle dotaz na dostupnost do nákupního oddělení. Tam tým ověří, zda jsou k požadovanému datu všechny díly v odpovídajícím množství skladem, a rezervuje je v systému pro danou halu. Jakmile jsou vyjasněny skladové zásoby a dodací lhůta, objedná se pro termín montáže zvedací zařízení a přepravní vozy. Projektový management tak může obvykle do tří dnů potvrdit termín dodání – pro zákazníky to znamená optimální plánovatelnost. Na to Ace dbá.

Ve skladu společnosti Herchenbach v Hennefu se balí stavební sady pro lehkou montážní halu a nakládají se na nákladní vozy. Hala o rozloze 1000 m² od společnosti Herchenbach se skládá z přibližně 3250 jednotlivých dílů. Marcel Köppe a jeho tým je znají všechny – od milimetrového samořezného šroubu s plochou hlavou až po hliníkový profil haly dlouhý přes 7 metrů. Cíl: 0% chybovost. Pro naše zákazníky to znamená, že hala může být smontována přesně v dohodnutém časovém rámci, protože na staveništi jsou k dispozici všechny potřebné díly, až po tu nejmenší šroubku.

U obzvláště velkých halových staveb se hliníkové profily a střešní plachty zasílají přímo na staveniště. Všechny ostatní součásti se nejprve dopraví do Hennefu. Tam jsou ve skladu podrobeny interní kontrole kvality a rozděleny na jednotlivá skladová místa. Pokud se zásoby, které mají být trvale k dispozici, blíží ke konci, je o tom okamžitě informováno oddělení nákupu. Hliníkové profily a střešní plachty se objednávají vždy aktuálně pro konkrétní projekty hal. V týdnu před plánovaným termínem montáže jsou kusovníky zaslány z projektového managementu do skladu. Pak je jasné, co přesně je k jakému datu potřeba, a začíná balení. Každý jednotlivý díl je digitálně zaznamenán a shromážděn do beden nebo na palety. Na konci týdne čekají kamiony před skladem v Hennefu. Tým skladu ví: teď to musí jít rychle, protože než se naloží jeden kamion, už čeká další. Nejen rychlost je však podstatným faktorem, ale také přesnost. Nakonec musí na konci sedět vše až po tu nejmenší šroubku.

Při stavbě lehké haly jsou na místě stavební manažeři společnosti Herchenbach, jako je Oliver Cathrein. Ten se stará o koordinaci montérů a materiálu. Kromě toho podává zprávy přímo příslušnému projektovému manažerovi. Byly všechny stavební prvky dodány tak, jak je potřeba? Jsou k dispozici vhodná zvedací zařízení? Došlo na staveništi k nějaké nepředvídané situaci, pro kterou je třeba v krátké době najít řešení ve spolupráci s projektovým managementem? Na tyto a mnoho dalších otázek nachází odpovědi vedoucí stavby, zatímco montážní týmy se mohou soustředit na stavbu haly. Oliver Cathrein a jeho kolegové působí nejen v oblasti Německa, Rakouska a Švýcarska, ale také na dalších místech v Evropě, kde se staví lehké haly společnosti Herchenbach.

Na závěr celého procesu následuje předání haly na klíč: Díky optimalizovaným procesům se podařilo pro zákazníka v krátké době vytvořit dlouhodobé skladové řešení.