![[Translate to CZ:] Der Herchenbach-Kundenservice.](/media/_processed_/7/d/csm_DSC08042_final_00df638c1c.jpg)
Takto náš zákaznický servis rozšiřuje možnosti vašeho skladu
Flexibilně přizpůsobitelné skladovým potřebám
Přesunout sklad o 100 metrů v rámci stejného areálu firmy, nebo z Hamburku do Mnichova? Pro Christinu Kaemmererovou je obojí v pořádku. Je kontaktní osobou v zákaznickém servisu společnosti Herchenbach a „tou, která vše zařídí“ pro všechny, kdo si již někdy zakoupili lehkou montovanou halu od této firmy. Změní se skladové potřeby, je skladová hala příliš velká nebo příliš malá, nebo je na nesprávném místě? Na rozdíl od pevné budovy si zákazníci nemusí lámat hlavu s tím, co se s budovou stane. Stačí se spojit s Christinou Kaemmererovou. A během chvilky zařídí vše potřebné. Pokud má být hala rozšířena o další metry čtvereční (i to je snadné a bezpečné), zprostředkuje vám přímý kontakt s prodejním týmem.
Lehká hala s modulárním systémem
Zákazníci přitom těží z modulárního systému společnosti Herchenbach. „Naše haly lze velmi rychle přizpůsobit potřebám podniku,“ říká. Jelikož všechny části lze demontovat a znovu použít, vyznačují se haly nejen svou udržitelností. Zákazníci těží především z flexibility. „Není třeba dlouho plánovat, demontáž našich hal je zcela bezproblémová a možná v nejkratším čase – a pokud je podlaha na novém místě vhodná, můžeme halu přímo tam postavit,“ vysvětluje. „Právě jsme realizovali velkou halu – již po dvou týdnech mohla být na novém místě opět plně využívána.“
Výpočet zatížení větrem a sněhem
Tato služba je zajímavá i pro zákazníky, kteří si halu nekoupili, ale pronajali, pokud ji chtějí dále prodat. „Vypočítáme, zda se hala hodí na nové místo – protože například zatížení větrem a sněhem je v Hamburku úplně jiné než v Mnichově,“ říká Christina Kaemmerer. Bezpečnost je na prvním místě. A v rámci zákaznického servisu dostávají i starší haly šanci na nový život. Budovy Herchenbach jsou certifikovány na 50 let. Po přechodu z normy DIN na Eurokód však musí být všechny haly při prodeji odpovídajícím způsobem upraveny. Namontují se nové vaznice, zkontrolují se lana. Nová statika, se kterou může zákazník poté jít na stavební úřad, je k dispozici v zákaznickém servisu – a hned k tomu i zakázka na přestavbu. Na novém místě je pak možné mnoho věcí. „Důležité je jen to, že halu demontujeme sami – jinak by na konci něco chybělo.“
Christina Kaemmererová však nemá radost jen z velkých projektů; společně se zákazníky pracuje na tom, aby haly stále lépe vyhovovaly aktuálním skladovacím potřebám. Dalším velkým tématem jsou tak přestavby. „Ozývají se mi zákazníci, kteří chtějí ještě další roletová vrata nebo okna,“ vypráví. Díky modulárnímu systému lze nové prvky snadno a bez komplikací nainstalovat. Z toho těží i zákazníci, kteří potřebují opravu. „Stane se, že někdo najede vysokozdvižným vozíkem do stěny, ale to není žádný problém. Každý izolační panel a každý trapézový plech lze vyměnit samostatně.“ I v případě, že byl poškozen pouze jeden sloupek vysokozdvižným vozíkem, je výměna snadno proveditelná.
Více než jen „příběhy z haly“
![[Translate to CZ:] Die Ansprechpartnerin.](/media/_processed_/e/c/csm_DSC08055_final_1994db8fd3.jpg)
Jelikož se haly používají velmi dlouho a lze je neustále přizpůsobovat novým potřebám, zná kontaktní osoba u mnoha zákazníků nejen historii haly. „Když je čas, vyprávějí mi i spoustu dalších věcí,“ říká Christina Kaemmerer. „O dovolené, o soukromých záležitostech.“ A pak je ještě o něco veselejší než obvykle. „Zrovna v době práce z domova jsem jednou telefonovala s jednatelem, který seděl doma v kuchyni a krmil svou malou dcerku.“ Služba je prostě vždy o něco blíž.